AGB
1. Identiteit van de onderneming
Deze servicevoorwaarden worden gehanteerd door Mattress.nl, gevestigd aan Hoenderkamp 20, 7812 VZ Emmen, Nederland.
Voor vragen over bestellingen, levering, garantie, retouren of klachten kan de klant contact opnemen via de contactgegevens die op Mattress.nl worden gepubliceerd.
2. Toepasselijkheid
Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Mattress.nl en op iedere overeenkomst die tussen Mattress.nl en een klant tot stand komt.
Specifieke afspraken over prijs, productsoort, aantallen, levertijden of maatwerk worden in de afzonderlijke overeenkomst, orderbevestiging of factuur vastgelegd. Volgens Ondernemersplein zijn algemene voorwaarden bedoeld voor standaardregels die voor alle klanten gelden, terwijl specifieke afspraken in het contract of de order zelf horen.
3. Aanbod en overeenkomst
Alle aanbiedingen en productvermeldingen op Mattress.nl gelden zolang de voorraad strekt, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
Kennelijke vergissingen, typefouten of evidente fouten in prijzen, productinformatie of afbeeldingen binden Mattress.nl niet.
Een overeenkomst komt tot stand zodra de klant een bestelling plaatst en Mattress.nl deze bestelling bevestigt, of zodra Mattress.nl feitelijk met de uitvoering daarvan begint.
4. Prijzen en betaling
Alle vermelde prijzen zijn in euro’s en inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
Mattress.nl mag een redelijke betalingstermijn hanteren. Ondernemersplein vermeldt dat een ondernemer voor consumenten zelf een redelijke betalingstermijn mag bepalen en deze in de algemene voorwaarden kan opnemen.
Tenzij anders overeengekomen, dient betaling direct bij het plaatsen van de bestelling te geschieden via een door Mattress.nl aangeboden betaalmethode.
Indien achteraf betalen of gespreide betaling wordt aangeboden, gelden de aanvullende voorwaarden van de betreffende betaalprovider naast deze servicevoorwaarden.
Bij niet-tijdige betaling is de klant, nadat hij in gebreke is gesteld voor zover de wet dat vereist, wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
5. Levering
Mattress.nl zal bestellingen met redelijke zorg behandelen en binnen de gecommuniceerde termijn leveren.
Leveringsvoorwaarden gaan volgens Ondernemersplein over zaken als levertijd, annulering en afspraken over transport- en bezorgkosten.
Opgegeven levertijden zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen dat een termijn fataal is.
Het risico van beschadiging of vermissing van producten gaat bij levering aan consumenten over op het moment dat de producten feitelijk aan de klant of een door de klant aangewezen derde zijn afgeleverd, tenzij de wet dwingend anders bepaalt.
Mattress.nl is gerechtigd deelleveringen uit te voeren, tenzij dit voor de klant onredelijk bezwarend is.
6. Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde producten blijven eigendom van Mattress.nl totdat de klant volledig heeft voldaan aan al zijn betalingsverplichtingen uit de betreffende overeenkomst.
Ondernemersplein vermeldt dat een eigendomsvoorbehoud kan inhouden dat de goederen eigendom van de ondernemer blijven totdat de klant heeft betaald.
7. Herroepingsrecht bij online verkoop
Bij online verkoop aan consumenten geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Ondernemersplein vermeldt dat klanten die online een product of dienst kopen wettelijk recht hebben op 14 dagen bedenktijd en dat dit in de voorwaarden van een webshop moet worden opgenomen.
De bedenktijd gaat in op de dag nadat de klant, of een vooraf door de klant aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Binnen de bedenktijd mag de klant de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden, voor zover geen wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is.
De klant dient tijdens de bedenktijd zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag slechts worden uitgepakt of gebruikt voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
8. Retouren en terugbetaling
Indien de klant gebruikmaakt van het herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd ondubbelzinnig aan Mattress.nl.
Na herroeping dient de klant het product zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van herroeping, terug te zenden, voor zover Mattress.nl niet heeft aangeboden het product zelf af te halen.
Ondernemersplein vermeldt dat bij retour binnen de bedenktijd de aankoopprijs en de bezorgkosten moeten worden terugbetaald, en dat vooraf duidelijk moet zijn voor wiens rekening de retourkosten komen.
Tenzij vóór de koop anders duidelijk is vermeld, komen de directe kosten van het terugzenden voor rekening van de klant.
Mattress.nl betaalt alle van de klant ontvangen betalingen met betrekking tot het geretourneerde product terug binnen de wettelijk geldende termijn, mits aan de retourvoorwaarden is voldaan.
9. Garantie en conformiteit
De klant heeft recht op de wettelijke garantie. Ondernemersplein geeft aan dat de wettelijke garantie op een product niet in algemene voorwaarden mag worden beperkt.
Mattress.nl staat ervoor in dat de geleverde producten beantwoorden aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid en de op de datum van totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen.
Eventuele aanvullende commerciële garanties van Mattress.nl of van de fabrikant beperken de wettelijke rechten van de klant niet.
10. Klachten
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of over een geleverd product dienen binnen bekwame tijd nadat de klant het gebrek heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend.
KVK vermeldt dat algemene voorwaarden kunnen helpen om meningsverschillen over bijvoorbeeld levertijd en andere terugkerende regels te verduidelijken, mits klanten vóór de verkoop kennis kunnen nemen van die voorwaarden.
Mattress.nl streeft ernaar klachten binnen een redelijke termijn inhoudelijk te behandelen.
11. Aansprakelijkheid
Ondernemersplein vermeldt dat een ondernemer aansprakelijkheid niet volledig mag uitsluiten, maar deze onder voorwaarden wel kan beperken.
Mattress.nl is niet aansprakelijkheid voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie, tenzij sprake is van opzet, bewuste roekeloosheid of dwingendrechtelijke aansprakelijkheid.
Voor zover wettelijk toegestaan, is iedere aansprakelijkheid van Mattress.nl beperkt tot het factuurbedrag van het betreffende product of de betreffende dienst, althans tot het bedrag dat in het concrete geval door de aansprakelijkheidsverzekeraar van Mattress.nl wordt uitgekeerd.
Niets in deze servicevoorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt die volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.
12. Overmacht
Ondernemersplein vermeldt dat in algemene voorwaarden kan worden omschreven wat onder overmacht valt, bijvoorbeeld situaties waarin levering niet mogelijk is door externe omstandigheden.
Onder overmacht wordt verstaan iedere van de wil van Mattress.nl onafhankelijke omstandigheid waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk of bezwaarlijk wordt, waaronder mede begrepen storingen in toeleveringsketens, transportproblemen, oorlog, overheidsmaatregelen, brand, pandemieën, natuurgeweld en andere ernstige verstoringen.
Tijdens overmacht worden de verplichtingen van Mattress.nl opgeschort. Indien de periode van overmacht langer duurt dan redelijkerwijs aanvaardbaar is, hebben partijen het recht de overeenkomst te beëindigen voor het nog niet uitgevoerde gedeelte, zonder recht op schadevergoeding, voor zover de wet dit toestaat.
13. Beschikbaarheid van de voorwaarden
Ondernemersplein en KVK vermelden beide dat klanten de algemene voorwaarden vóór de verkoop moeten kunnen inzien; Ondernemersplein vermeldt daarnaast dat webshopvoorwaarden ook opslaan moeten kunnen, bijvoorbeeld als pdf.
Deze servicevoorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst op elektronische wijze aan de klant ter beschikking gesteld op een manier die de klant eenvoudig kan opslaan voor latere kennisneming.
14. Wijziging van de voorwaarden
Mattress.nl mag deze servicevoorwaarden wijzigen.
Gewijzigde voorwaarden gelden niet voor reeds gesloten overeenkomsten, tenzij de wijziging wettelijk is toegestaan en de klant daar tijdig over is geïnformeerd.
15. Toepasselijk recht en bevoegde rechter
Op alle overeenkomsten tussen Mattress.nl en de klant is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarin Mattress.nl is gevestigd, tenzij dwingendrechtelijke regels een andere bevoegde rechter aanwijzen, met name in consumentenzaken.